Zaboravite čekanje u redovima, bankomat radi sve za vas

Pametni bankomat i ostale bankarske inovacije postaju norma na domaćem tržištu

Ne tako davno, čekanje u redovima bio je normalan i učestao prizor u bankama. Ako odemo još malo dalje u prošlost, nećemo vidjeti niti bankomate koji su danas dio svakodnevice. Prvi je, naime, svjetlo dana ugledao na ulicama Londona prije više od pedeset godina i to je bio prvi veliki korak prema automatizaciji bankarstva koji je omogućio žičani prijenos novca.

Evolucija bankomata

Štošta se promijenilo otada. Dobili smo Internet bankarstvo i tokene, a onda smo dobili i mobilne bankovne aplikacije koje dodatno olakšavaju život i štede vrijeme, kojeg ionako imamo premalo. Danas plaćamo beskontaktno, imamo debitne kartice i sve je izvjesnije da ćemo u budućnosti u potpunosti zaboraviti na papirnati novac. Najzanimljivije od svega jest da je ovo tek početak i u kojem će smjeru fintech ići dalje, ostaje nam za vidjeti.

Budućnost banaka je u korisničkom iskustvu

Evidentno je da se banke mijenjaju, prilagođavaju se modernom vremenu i pokušavaju ići na ruku svojim korisnicima.

Te promjene dovele su do kreiranja pametnih bankomata na kojima ćemo moći obavljati svakodnevne financijske transakcije, što će također omogućiti djelatnicima u banci da se potpuno posvete klijentima, njihovim potrebama i pitanjima.

Izvor: NCR

Istraživanja su pokazala kako je korisnicima kvaliteta bankarske usluge danas važnija više nego ikad. Konzultantska kuća Ernst i Young je nakon jednog ispitivanja tržišta zaključila kako je iskustvo korisnika najčešći razlog otvaranja i zatvaranja bankovnih računa – čak i više od naknada, cijena, lokacija i pogodnosti.

To ima direktnog utjecaja na poslovanje banke, pa one koje nisu uspješne u pružanju kvalitetne usluge mogu vrlo lako izgubiti svoje klijente. Da je tajna uspješnog poslovanja u zadovoljnom klijentu i usluzi, ne samo u proizvodu (iako je i on bitan!) znaju i veliki igrači poput Amazona i Applea koji obzirom na prirodu svog poslovanja veliku pozornost poklanjaju isporuci svojih proizvoda. Nije onda iznenađujuće da je zadovoljan korisnik postao općeprihvaćena mantra svjetskih i domaćih banaka.

Takav način poslovanja donosi koristi ne samo korisniku već i samoj banci jer se na taj način gradi lojalnost klijenata, smanjuju se troškovi, stvara se zadovoljstvo zaposlenika, a sve to utječe na povećanje prihoda. Drugim riječima, stvara se atmosfera u kojoj svi imaju koristi.

Kada se govori o transformaciji banaka i boljem korisničkom iskustvu, to podrazumijeva poklanjanje pozornosti čitavom putovanju korisnika - od samog početka suradnje, do transakcija i uspješnog rješavanja problema.

Što hrvatske banke rade po tom pitanju?

Kako se pripremaju na sve veću navalu klijenata željnih dobrog korisničkog iskustva upitali smo u hrvatskoj poslovnici Raiffeisen banke.

Prioritet Raiffeisen banke jest imati zadovoljnog korisnika. Naša je uloga olakšati korisničko iskustvo od trenutka kada nam korisnik pokloni svoje povjerenje. To radimo na svim segmentima korisničkog putovanja. Bitno nam je da u svakom trenutku možemo ponuditi jasan odgovor na upit i biti na usluzi za sve eventualne nedoumice. Važno nam je i da našim korisnicima dajemo funkcionalne usluge, koje će im uštedjeti vrijeme i čekanje u redovima i koje će učiniti poslovanje s nama ugodnijim i neopterećenim iskustvom, rekli su Raiffeisen banci.

RBA svojim pametnim bankomatima postaje inovator na tržištu

RBA, inovator na tržištu, prva je banka koja svojim klijentima nudi mogućnost da većinu svog poslovanja mogu obavljati na bankomatima - bez čekanja u redovima.

Korištenje nove RBA usluge je vrlo jednostavno! Unutar poslovnica koje imaju 24h zonu nalaze se pametni bankomati koji klijentima pružaju mogućnost da korištenjem vlastite RBA kartice uplate gotovinu na svoj kunski tekući ili žiro račun, plate ratu kredita ili pak izvršite uplatu na svoju kreditnu karticu.

Ovaj pametni bankomat nije zaboravio ni na poslovne subjekte te im znatno uštedio vrijeme jer im omogućuje da u samo nekoliko poteza polože svoj utržak uz manju naknadu nego li na šalteru, brzo i jednostavno.

Budućnost inovacija

Čini se kako nas u budućnosti očekuje dosta pametnih bankarskih rješenja i inovacija. Stalni razvoj novih tehnologija i briga o korisničkom iskustvu klijenta banke, ide u prilog toj tvrdnji. I dok su neke inovacije, poput raznih fintech aplikacija i beskontaktnog plaćanja već doživjele svoju renesansu, tradicionalni bankomati i dalje ostaju u igri, upravo zbog novih mogućnosti koje pružaju klijentima.

Sve prednosti novih RBA pametnih bankomata

Dobra pokrivenost

84 RBA pametnih bankomata dostupnih 24/7

Korisničko iskustvo

Novi vizual sučelja - touchscreen

Nema čekanja u redovima

Jednostavno korištenje

Korak 1

Umetnite karticu

Bankomat prepoznaje korisnika nakon umetanja RBA kartice

Korak 2

Odaberite transakciju

Uplatite gotovinu na račun, kreditnu karticu ili kredit u bilo koje doba dana

Brza i jednostavna uplata na tekući, žiro račun, osobnu RBA karticu ili kredit

Uplata odmah vidljiva na računu

Bez čekanja u redovima

Uplata moguća 24/7 neovisno o radnom vremenu poslovnica

Korak 3

Obavite transakciju

Ne zaboravite uzeti karticu

Infografika

Povijest bankomata

Što banke rade kako bi odgovorile na potrebe svojih klijenata koji žive sve užurbanijim životom?

Svestrani inovativni bankomati koje je Raiffeisen banka postavila u svoje poslovnice, ako je suditi po reakcijama klijenata, bile su pun pogodak. Ovakvim potezom, banka je poručila da osluškuje potrebe klijenata i uspješno se prilagođava njihovom životnom stilu. Užurbano je novo svakodnevno, rekli bismo. I upravo zato, klijentima je dana prilika, da zaobiđu redove i svoje jednostavne novčane transakcije obave na bankomatu.

Što je klijentima banke bitno?

Bankarski sektor drži korak s digitalnim trendovima te nas je uspio razmazio inovacijama kao što su beskontaktna plaćanja i user friendly mobilne aplikacije. Nastavak priče ostvarivanja zadovoljstva klijenta, pronaći ćemo i kod pametnih bankomata nove generacije.

Upravo ono što ih čini drukčijima od drugih su njihove nove mogućnosti, koje su klijenti odmah prigrlili jer putem ovih bankomata mogu uplatiti gotovinu na svoj kunski tekući ili žiro račun, ili uplatiti ratu kredita. Također, imate priliku koju nećete pronaći na drugim bankomatima, a to je uplatiti novac na svoju kreditnu karticu.

RBA kao inovator na tržištu razvija usluge koje će biti odgovor na suvremene potrebe svojih klijenta. Dostupnost, brzina i jednostavnost čine misao vodilju prilikom kreiranja novih rješenja koje će biti na raspolaganju klijentima. I zato su novi bankomati, lijepa vijest. Upravo nam oni poručuju da više ne trebamo čekati u redu, već unutar poslovnice slobodno i hrabro pristupimo njima. Oni nas čekaju, spremni da realiziraju naše novčane transakcije, koje su nekada bile rezervirane samo na šalterima poslovnica. 84 uplatno- isplatnih bankomata o kojima govorimo nalaze se unutar RBA poslovnica i na raspolaganju su nam i izvan radnog vremena samih poslovnica.

Poruka je jasna – zaboravite na čekanje u redovima i trčanje u poslovnice kako biste uspjeli doći u radno vrijeme poslovnice. Iako su bankomati smješteni unutar poslovnica, oni su na raspolaganju 24 sata.

Brojna istraživanja vezana za poslovanje u bankarskom sektoru pokazala su da je upravo zadovoljni korisnik najbitnija karika u kvalitetnom i stabilnom poslovanju banke, stoga ne čudi da su ovakve inovacije izuzetno bitne.

Što građani misle o novima bankomatima i smatraju li da je ovo dobar potez…

Ovi bankomati su jednostavni za korištenje

„Već sam imao priliku iskušati nove bankomate. Oduševilo me sučelje koje je intuitivno te se transakcije obavljaju vrlo jednostavno i lako. Nemam strpljenja za čekanje, pogotovo kada trebam obaviti samo jednu transakciju, tako da je ovaj novitet sigurno nešto što ću učestalo koristiti, a vjerujem i drugi. Drago mi je da se razmišlja praktično te se nadam da ćemo i ubuduće gledati sve više ovakvih rješenja.“ objasnio je Marin.

Bankomati nove generacije štede vrijeme

“Uplatno-isplatni bankomati su izuzetno funkcionalni, pogotovo za nas mlade poduzetnike koji tijekom dana imamo puno obveza i gledamo kako i gdje uštedjeti koju minutu. Nekada mi se čini da ništa neću stići, naročito kada usred dana, izgubim određeno vrijeme čekajući da dođe moj red na šalteru. Imati mogućnost da u vremenu koji meni odgovara i bez čekanja u redu u poslovnici, položim utržak, neprocjenjiv je za moje poslovanje. Ovime dobivam priliku da drugačije prioretiziram svoje radne zadatke i potpunije se posvetim njihovoj realizaciji.

Budućnost je u zadovoljnom klijentu

„Mogućnosti koje nude uplatno-isplatni bankomati odličan su način da banka udovolji svojim korisnicima i smatram da je budućnost banaka, ali i drugih tvrtki, da pronađu rješenja kako udovoljiti zahtjevima korisnika današnjeg vremena. Vjerujem da ćemo i u budućnosti svjedočiti raznim inovacijama banaka, iako već sama činjenica da danas možemo sami izvršavati uplate na naše račune putem bankomata govori da nam je budućnost već pokucala na vrata“, zaključila je Mirjeta.

 

Doznajte više o RBA uplatno-isplatnim bankomatima na

službenim stranicama RBA banke...

Pronađi najbliži bankomat

Pronađi bankomat